Z-Новости
[23.09.2022] Григоренко сообщил, что все федеральные ведомства включились в проект клиентоцентричности
Внедрение стандартов клиентоцентричности начато во всех федеральных органах исполнительной власти, связанных с оказанием услуг гражданам и бизнесу. Об этом сообщил ТАСС заместитель председателя правительства РФ - руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.
Ранее внедрение стандартов проводилось в пилотном режиме, рассчитанном до конца года, в восьми ведомствах и пяти регионах.
"С сегодняшнего дня мероприятия федерального проекта клиентоцентричности коснутся всех федеральных органов исполнительной власти, так или иначе связанных с оказанием услуг гражданам и бизнесу. Начинается масштабное внедрение стандартов и инструментов, а также обучение. Результатом его реализации станут не декларирование общих вещей, а конкретные результаты", - сказал он.
Григоренко подчеркнул, что стандарты клиентоцентричности разработаны по трем направлениям - "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и "Стандарт для внутреннего клиента". "Теперь наступает этап их внедрения в работу каждого ведомства и дальнейшая корректировка стандартов с учетом их особенностей. Также вводятся внутренние стандарты, потому что невозможно оказывать качественные услуги внешним клиентам и не быть клиенториентированными внутри себя", - пояснил он.
